Cambios y Devoluciones – La Tienda de Lolo
Cambios y Devoluciones – La Tienda de Lolo
En La Tienda de Lolo, tienda online de ropa, accesorios y productos para bebés, niños y embarazadas en Argentina, queremos que tengas una experiencia de compra simple, clara y segura. Por eso, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones, alineada con la legislación argentina de comercio electrónico y defensa del consumidor.
Derecho de Arrepentimiento (10 días según la Ley Argentina)
Si realizaste tu compra de manera online, contás con el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos, contados desde que:
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Recibís el producto, o
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Se celebra la compra,
lo que ocurra más tarde.
Cómo solicitar la devolución por arrepentimiento
Para ejercer este derecho, escribinos dentro de los 10 días a:
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Email: info@latiendadelolo.com.ar
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WhatsApp: 1144347409
Indicando:
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Nombre y apellido
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Número de pedido
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Producto que querés devolver
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Si preferís devolución del dinero o crédito en la tienda
Cobertura de costos de envío por derecho de arrepentimiento
En cumplimiento con la normativa argentina:
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La Tienda de Lolo se hace cargo del costo del primer envío de devolución correspondiente al derecho de arrepentimiento.
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Si el cliente solicita un segundo envío, nuevo cambio, o una nueva devolución posterior a la primera, por cualquier motivo no relacionado a fallas del producto o errores en el pedido, los costos de transporte adicionales serán a cargo del cliente.
Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones
Para que un producto pueda ser cambiado o devuelto, debe:
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Estar nuevo y sin uso
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No presentar manchas, olores, roturas o modificaciones
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Conservar sus etiquetas originales, accesorios y, en lo posible, su empaque
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Incluir comprobante de compra (número de pedido, ticket o factura)
Si el producto presenta signos de uso o no cumple estas condiciones, La Tienda de Lolo podrá rechazar el cambio o devolución.
Productos con Fallas o Defectos
Si el producto presenta una falla de fabricación o llega dañado:
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Escribinos a info@latiendadelolo.com.ar o WhatsApp 1144347409
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Enviá fotos o videos del producto y del empaque en caso de daño en el transporte.
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Nuestro equipo evaluará el caso y te ofrecerá una de estas soluciones:
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Cambio por el mismo producto (sujeto a stock)
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Cambio por otro producto (pagando o recibiendo la diferencia)
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Devolución total del dinero mediante el mismo medio de pago
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En casos de falla, La Tienda de Lolo asume todos los costos de envío, tanto de devolución como de reenvío.
Cambios por Talle, Color o Modelo
Podés solicitar un cambio por talle, color o modelo dentro de los 30 días corridos desde que recibiste el pedido.
Condiciones:
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Sujeto a disponibilidad de stock
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Si el nuevo producto tiene un precio mayor, se debe abonar la diferencia
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Si el nuevo producto tiene un precio menor, se genera un crédito o se devuelve la diferencia según corresponda
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En estos casos (sin falla), los costos de envío pueden estar a cargo del cliente
Productos que No Admiten Cambios o Devoluciones
Por razones de higiene, salud y seguridad, los siguientes productos no pueden devolverse ni cambiarse salvo falla:
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Ropa interior, bombachas postparto, corpiños de lactancia (empaques abiertos o uso probado)
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Productos de higiene o cosmética (abiertos o sin precinto)
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Chupetes, mamaderas y productos que entren en contacto con la boca del bebé (si el sello fue abierto)
Métodos de Envío para Cambios y Devoluciones
En La Tienda de Lolo trabajamos con:
Ciudad de Buenos Aires (CABA)
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Moto mensajería
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Correo Argentino
Resto del país (Interior de Argentina)
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Correo Argentino
Contamos además con un punto de retiro, disponible únicamente para retirar compras o entregar productos para cambio/ devolución con coordinación previa.
No es showroom: no hay exhibición de productos ni atención comercial presencial.
Pasos para Gestionar Cambios y Devoluciones
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Contactanos
Enviá un mensaje por email o WhatsApp con:-
Nombre completo
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Número de pedido
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Motivo (cambio, devolución, falla, equivocación de talle, etc.)
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Fotos del producto
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Aprobación
Nuestro equipo revisará tu caso y te enviará las instrucciones según corresponda. -
Envío o entrega del producto
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CABA: moto o Correo Argentino
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Interior: Correo Argentino
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Punto de retiro (con cita previa)
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Revisión y resolución
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Si el producto cumple los requisitos, procesamos el cambio o reembolso
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Si no los cumple, te informaremos cómo proceder
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Devolución del Dinero
Cuando corresponde devolución del dinero:
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Se realiza por el mismo medio de pago utilizado
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El proceso inicia dentro de los 10 días hábiles desde la aprobación
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Si el pedido tuvo promociones o descuentos, se reintegra el monto efectivamente abonado
Consultas sobre Cambios y Devoluciones
Si tenés dudas sobre nuestra política o necesitás ayuda con un pedido:
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Email: info@latiendadelolo.com.ar
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WhatsApp: 1144347409
En La Tienda de Lolo, cuidamos a mamás, bebés y familias, garantizando una compra online confiable y acorde a la legislación argentina.
